Regulamin usług

Obowiązuje od 6 października 2026 r.

§ 1. Kto świadczy usługi

1. Usługi sprzątania i opieki nad grobami pod nazwą Godny Grób świadczy [NAZWA FIRMY], [ADRES FIRMY], NIP [NIP] (dalej: „my”).
2. Kontakt: telefon i WhatsApp +48 664 095 579 lub +48 798 517 763, e-mail kontakt@godnygrob.pl.
3. Regulamin opisuje, jak zamówić usługę, jak za nią zapłacić, jak zgłosić reklamację i jak odstąpić od umowy.

§ 2. Usługi i ceny

1. Zakres usług i ceny podajemy w cenniku na stronie godnygrob.pl. Ceny są w złotych i są cenami końcowymi.
2. Ceny w cenniku są cenami „od”. Wycena jest indywidualna i uzgadniamy ją z Tobą.
3. Wiążąca jest cena z wyceny, którą wysyłamy przed przyjęciem zamówienia.
4. W cenie każdej usługi jest jeden znicz, zdjęcia przed i po oraz krótki filmik z wizyty.

§ 3. Zamówienie

1. Zamówienie składasz telefonicznie, przez WhatsApp, SMS, e-mail lub wiadomość w mediach społecznościowych. Formularz na stronie pomaga przygotować treść takiej wiadomości.
2. W zamówieniu podajesz cmentarz, miejsce grobu albo imię i nazwisko osoby pochowanej, rodzaj grobu i wybraną usługę.
3. Odpowiadamy wyceną i proponowanym terminem. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzisz wycenę i termin, a my potwierdzimy przyjęcie zamówienia.
4. Jeśli nie znajdziemy grobu na podstawie podanych informacji, skontaktujemy się z Tobą. Szukanie grobu bez numeru kwatery jest płatne według cennika.

§ 4. Płatność

1. Płacisz z góry, po potwierdzeniu zamówienia: BLIK-iem, kartą płatniczą (przez link do płatności) albo przelewem.
2. Usługę wykonujemy po zaksięgowaniu płatności.
3. Za usługę 3 razy w roku płacisz z góry za cały rok, chyba że ustalimy inaczej.

§ 5. Wykonanie usługi

1. Usługę wykonujemy w uzgodnionym terminie. Jeśli przeszkodzi nam pogoda, zamknięcie cmentarza albo inna przyczyna od nas niezależna, poinformujemy Cię i ustalimy nowy termin.
2. Zimą zamiast mycia nagrobka odśnieżamy grób i jego otoczenie.
3. Używamy środków bezpiecznych dla kamienia. Nie naprawiamy uszkodzeń nagrobka, takich jak pęknięcia, odpadające litery czy zapadnięte płyty, chyba że umówimy się na to osobno.
4. Nie odpowiadamy za stan grobu po zakończeniu wizyty, na przykład za zniszczenia spowodowane przez pogodę lub osoby trzecie albo za zabranie zniczy czy kwiatów.
5. Przy usłudze 3 razy w roku terminy wizyt ustalamy razem z Tobą przy zamówieniu. Rocznice i imieniny możemy wpisać w terminy wizyt bez dopłaty.

§ 6. Zdjęcia i filmy

1. Po każdej wizycie wysyłamy zdjęcia przed i po oraz krótki filmik SMS-em, przez WhatsApp albo e-mailem.
2. Zdjęcia publikujemy tylko za Twoją zgodą i zawsze z zamazanymi nazwiskami i datami.

§ 7. Reklamacje

1. Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową, zgłoś to telefonicznie, przez WhatsApp albo na adres kontakt@godnygrob.pl. Opisz, co jest nie tak, i jeśli możesz, dołącz zdjęcie.
2. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.
3. Ten paragraf nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Te same prawa ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
2. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie, na przykład e-mailem na kontakt@godnygrob.pl. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie musisz.
3. Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny.
4. Jeśli poprosisz o wykonanie usługi przed upływem 14 dni, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za to, co zdążyliśmy wykonać do chwili odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem usługi wiedziałeś, że po jej wykonaniu stracisz prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
6. W pakiecie rocznym możesz odstąpić od umowy w terminie z ust. 1. Zapłacisz wtedy tylko za wizyty wykonane do chwili odstąpienia.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim i podlegają one prawu polskiemu.
2. Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, na przykład zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
3. Regulamin obowiązuje od 6 października 2026 r. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień przyjętych przed ich wprowadzeniem.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy